CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

DrKam cam kết đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả minh bạch, linh hoạt và rõ ràng trong quá trình mua sắm.

Trường Hợp Được Đổi Trả

Khách hàng được áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, chất lượng hoặc chủng loại so với đơn hàng đã đặt.
  • Đơn hàng giao thiếu sản phẩm so với số lượng đã xác nhận.

Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ Thông Báo

  • Trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao sai:
    Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và yêu cầu xác nhận tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
  • Trường hợp giao thiếu hàng:
    Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của DrKam trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2: Cung Cấp Thông Tin

Khách hàng cần cung cấp các thông tin sau để DrKam xử lý:

  • Mã đơn hàng và thông tin liên hệ.
  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm lỗi/hư hỏng (nếu có).

Bước 3: Xác Nhận Và Giải Quyết

  • DrKam sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
  • Nếu yêu cầu hợp lệ, DrKam sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
  • Toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do DrKam chi trả.

Điều Kiện Và Quy Định Đổi Trả Chung

  • Sản phẩm được áp dụng đổi 1 – 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo thời gian thỏa thuận).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm đi kèm đầy đủ hóa đơn, chứng từ hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
  • DrKam có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

Quy Định Về Hoàn Tiền

DrKam thực hiện hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm mới.

Hình thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Website: drkam.vn
  • Hotline/Zalo: 0917.05.99.33
  • Email: Drkamvietnam@gmail.com
  • Địa chỉ: P.14-15A, Tầng 7, Charmvit Tower, Số 117 Trần Duy Hưng, Phường Yên Hòa, Thành Phố Hà Nội.